Expert Téléphonie – H/F

Paris

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Pilote la connectivité vocale et l’expertise télécom globale

Nous recherchons un(e) Expert(e) Téléphonie pour renforcer nos équipes et accompagner la transformation des infrastructures de communication de l’un de nos clients majeurs. Au sein d’un environnement international complexe (EMEA, AMER, APAC, Inde), ton rôle sera de garantir la haute disponibilité des infrastructures de voix sur IP, de piloter les projets de rationalisation technique et d’assurer une expertise de pointe sur les architectures de session border controllers et de centres d’appels.

Ton futur environnement

Tu rejoindras un dispositif technique d’envergure mondiale, où la fluidité des communications est un enjeu business stratégique. En interface avec les différentes régions (EMEA, Asiapac, AMER et Inde), tu évolueras sur des infrastructures hybrides mêlant solutions On-Premise Oracle et environnements Cloud collaboratifs. C’est le cadre idéal pour exprimer ton expertise sur les protocoles TOIP, gérer des projets de migration complexes et optimiser les solutions de centres de contacts (Odigo) au service de milliers d’utilisateurs.

Tes missions clés

Ingénierie, Architecture & Projets (Build) :

  • Réaliser les analyses d’évolution et de rationalisation des infrastructures télécom : cadrage des nouvelles requêtes et définition des stratégies de mise en œuvre.

  • Concevoir et rédiger la documentation technique de référence : HLD (High Level Design), LLD (Low Level Design) et procédures d’exploitation.

  • Piloter le suivi des projets techniques en environnement complexe en tant qu’expert d’œuvre (mise en œuvre et suivi post-déploiement).

  • Élaborer les cahiers de tests, les scripts d’automatisation et les plans de migration détaillés pour l’intégration de nouvelles entités.

Expertise Opérationnelle & Performance (Run Niveau 3) :

  • Assurer le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) des infrastructures critiques Oracle SBC / ECB.

  • Apporter une assistance de niveau expert aux supports des infrastructures locales implémentées dans les différentes régions du monde (SG).

  • Assurer le support technique et fonctionnel sur l’ensemble du périmètre : gestion des anomalies complexes, résolution des problèmes et suivi des mises à jour documentaires.

  • Garantir la qualité de service des moyens de hotlines et des centres d’appels (Odigo, Teams Voice).

Gouvernance & Reporting :

  • Assurer le reporting interne et externe sur l’état de santé des infrastructures et l’avancement des chantiers.

  • Veiller au respect des processus de migration et à la sécurité des flux de téléphonie.

  • Contribuer à l’amélioration continue des processus de RUN pour accroître la satisfaction utilisateur.

Ton profil

  • Formation : Diplôme d’Ingénieur ou Bac+5 spécialisé en informatique, réseaux ou télécommunications.

  • Expérience : Tu justifies d’une expérience solide en ingénierie ToIP, idéalement avec une première expérience réussie en mode RUN au sein d’un environnement exigeant.

  • Expertise Technique Impérative :

    • Niveau Expert sur les solutions Oracle SBC (Session Border Controller) et Oracle ECB (Enterprise Communications Broker).

    • Parfaite maîtrise des protocoles de téléphonie TOIP et de l’écosystème Teams Voice.

    • Connaissance approfondie des solutions de hotlines et de centres d’appels, notamment Odigo.

  • Langues : Anglais professionnel impératif (contexte international multi-régions).

Tes atouts

  • Sens du Service Client : Aptitude naturelle à comprendre les enjeux métiers et à apporter des solutions rapides et fiables.

  • Rigueur et Capacité de Rédaction : Discipline indispensable dans la production de livrables techniques (HLD/LLD) et de plans de migration sans erreur.

  • Capacité d’Analyse en Milieu Complexe : Esprit structuré capable de diagnostiquer des pannes sur des infrastructures distribuées mondialement.

Nos avantages

  • Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%.
  • Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour).
  • Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être).
  • Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan.
  • Formation continue : Accès à Udemy Business.
  • Prime de cooptation, prime d’intéressement et de participation.
  • Deux à trois jours de télétravail par semaine.

5 raisons de nous rejoindre

  1. Parcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions.
  2. Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d’envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise.
  3. Suivi Dédié : Bénéficie d’un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue.
  4. Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d’un écosystème exigeant.
  5. Performance Durable : Évolue dans un cadre où l’exigence métier respecte ton équilibre de vie.

Notre processus de sélection

  • Échange introductif avec un chargé de recrutement.
  • Entretien métier avec évaluation technique approfondie.
  • Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission.

Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.

Prêt à rejoindre une équipe d’experts engagés ?

Vous souhaitez intégrer une entreprise jeune et dynamique avec de réelles valeurs humaines ?

N’hésitez pas à rejoindre la Storm Team!


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